Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър ангажираност на клиентите
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър ангажираност на клиентите, който да ръководи стратегиите за ангажиране на клиентите и да подобрява тяхното преживяване с нашата марка. Идеалният кандидат ще бъде страстен за клиентското обслужване, ще има опит в изграждането на дългосрочни взаимоотношения с клиенти и ще притежава аналитични умения за измерване на ефективността на кампаниите за ангажираност.
Като Мениджър ангажираност на клиентите, ще работите в тясно сътрудничество с екипите по маркетинг, продажби и обслужване на клиенти, за да създавате персонализирани стратегии, които увеличават лоялността и задържането на клиентите. Ще анализирате клиентски данни, ще идентифицирате възможности за подобрение и ще внедрявате иновативни подходи за комуникация и взаимодействие с клиентите.
Вашата роля ще включва разработване и управление на програми за лоялност, създаване на съдържание за ангажиране, организиране на събития и кампании, както и проследяване на ключови показатели за ефективност. Ще бъдете отговорни за събирането на обратна връзка от клиентите и за използването ѝ за подобряване на продуктите и услугите.
Успешният кандидат ще има отлични комуникационни умения, стратегическо мислене и способност да работи в динамична среда. Очакваме да имате опит в използването на CRM системи, платформи за автоматизация на маркетинга и инструменти за анализ на данни.
Ако сте мотивирани да създавате изключително клиентско преживяване и да изграждате дългосрочни взаимоотношения, ще се радваме да се присъедините към нашия екип.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Разработване и изпълнение на стратегии за ангажираност на клиентите
- Анализ на клиентски данни и поведение
- Създаване и управление на програми за лоялност
- Координиране на кампании за ангажиране чрез различни канали
- Събиране и анализ на обратна връзка от клиенти
- Сътрудничество с вътрешни екипи за подобряване на клиентското преживяване
- Изготвяне на отчети и представяне на резултати пред ръководството
- Организиране на събития и инициативи за клиенти
- Оптимизиране на комуникационните процеси с клиентите
- Следене на тенденции и иновации в клиентското обслужване
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на маркетинга, бизнес администрацията или свързана специалност
- Минимум 3 години опит в управление на клиентски взаимоотношения
- Опит с CRM системи и маркетинг платформи
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Аналитично мислене и способност за вземане на решения на база данни
- Умения за управление на проекти и приоритизиране на задачи
- Креативност и инициативност
- Способност за работа в екип и под напрежение
- Добро владеене на английски език
- Желание за постоянно усъвършенстване и учене
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на клиентски взаимоотношения?
- Какви инструменти използвате за анализ на клиентски данни?
- Можете ли да опишете успешна кампания за ангажираност, която сте ръководили?
- Как се справяте с недоволни клиенти?
- Какви стратегии използвате за повишаване на лоялността на клиентите?
- Какви метрики следите за измерване на ангажираността?
- Как работите с други екипи за подобряване на клиентското преживяване?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията с клиенти?
- Какво ви мотивира да работите в тази роля?
- Как се справяте с множество проекти едновременно?
